택시서비스 평가 대폭 강화돼

택시서비스 평가가 강화되고 인센티브가 늘어난다.
하반기 평가는 7월에서 10월까지 이뤄지는 것으로, 인센티브는 상반기 평가보다 늘어난 10개업체에 1억6500만원이다.

서울시는 지난 15일 개최된 일반택시 사업자들을 대상으로 하는 택시현안 설명회 자료를 통해 이같이 밝혔다.

먼저 법인택시 평가항목 중 경영부문에 교통사고 예방노력과 운전자 근로환경이 추가된다.
교통사고 예방노력은 교통안전공단 교통사고지수와 경찰청 교통관련 자료를 활용한다. 운전자 근로환경은 택시업체의 평균 이직률과, 5년 이상 근속자 기준으로 가감점이 각각 주어진다.

또 중점항목에 대해서는 가중치를 부여하고 평가기간도 연장한다.

중요도가 높은 중점항목은 운수종사자의 친절도, 차량청결도, 복장단정, 안전‧적법운행, 카드결제 등이다.평가기간은 현재의 1〜2개월에서 3〜4개월로 확대해 평가의 객관성을 높인다.

이와 함께 외국인의 택시고객만족도 조사를 추가하고, 만족도가 낮게 나타나고 있는 출근시간대와 금‧토요일을 집중조사해 평가한다.

한편, 이에 앞서 실시한 3차 서비스 평가(2007.12〜2008.3)는 모니터링 50%와 경영평가 50%로 구성돼 택시사업자간 서비스 수준을 비교했다. 이 결과 일반택시 사업자는 상위 5개업체에 1억1500만원을 지급하고, 개인택시는 상위 7개지부에 소속된 3위까지의 우수사업자에게 표창 및 우수드라이버인증을 수여한다.

이상택기자 st0582@gyotongn.com 2008-05-16 18:18:59